Politique de confidentialité
(RGPD)
Objet du traitement des Données :
Bordeaux Discoveries est la marque-concept de Diane ROUSSEL, Guide-conférencière immatriculée en qualité d’auto-entrepreneuse sous le SIRET n° 883 772 113 00014. Les offres de service de guidage touristique de Bordeaux Discoveries sont présentées sur le Site internet (https://www.bordeaux-discoveries.com).
Ce Site internet dispose d’un formulaire de contact général, et d’un formulaire de contact pour les « devis sur mesure ». Leur but est de pouvoir répondre aux clients désireux d’obtenir des renseignements, d’établir un devis ou connaître les disponibilités du calendrier de la guide concernant une visite souhaitée. Les données collectées à cette occasion sont enregistrées et traitées dans le respect de la Règlementation Général sur la Protection des Données en vigueur (RGPD) et le consentement du client : elles forment la Politique de confidentialité.
La Politique de confidentialité appliquée au Site internet ne s’applique pas aux informations collectées par toutes tierces parties ou par le biais de sites gérés par ces dernières; y compris via des applications ou contenus (comme par exemple des publicités) redirigeant l’utilisateur vers le Site internet www.bordeaux-discoveries.com.
Les utilisateurs du Site internet sont invités à prendre connaissance de la Politique de confidentialité afin de comprendre les pratiques concernant le traitement des Données, et sont informés que la consultation et/ou l’utilisation du Site entraîne nécessairement l’acceptation de la présente Politique.
Si cette dernière n’obtient pas leur adhésion, ils sont invités à ne pas utiliser le Site en question.
Quand le consentement du client est-il demandé ?
Sur le Site internet www.bordeaux-discoveries.com, il existe 2 types de données susceptibles d’être collectées :
- Les données transmises directement
Ces données sont celles que le client nous transmet directement, soit via un des formulaires de contact du Site, par le biais d’une « case à cocher » et où le consentement est libre, clair, et sans équivoque. Soit par contact direct via e-mail, où pour la bonne prise en compte de la réservation, il pourra être demandé au client de renseigner différents champs, précisés à la section « catégories de données ».
Le client nous autorise ainsi à collecter et traiter les données qui sont nécessaires à l’exécution d’un contrat de visite guidée, ou bien nécessaires à l’exécution de mesures précontractuelles prises à sa demande (établissement d’un programme de visite détaillé avant confirmation de réservation effective assortie du paiement de l’acompte), ceci conformément aux conditions générales de ventes et au RGPD.
- Les données collectées automatiquement
Lors de la consultation du Site internet, une fois le consentement du client donné par le biais de la case « accepter », nous pouvons recueillir des informations de type « web analytics » relatives à la navigation, la durée de consultation, l’ adresse IP, le type et la version de navigateur utilisé par le client. La technologie utilisée est le cookie. Ces traceurs permettent d’analyser le trafic et les données générées par le Site internet, afin de mesurer son nombre d’utilisateurs, et de faciliter son utilisation ultérieure en le rendant plus adapté aux attentes du client.
Pour plus de renseignements sur le fonctionnement de Google Analytics, outil par le biais duquel votre activité est suivie, veuillez consulter le lien suivant : https://privacy.google.com/intl/fr_fr/businesses/compliance/#!?modal_active=none
Intérêt pour Bordeaux Discoveries de collecter certaines données :
Les données collectées fournies par le client avec son accord nous permettent :
- de mieux gérer la réservation/demande du client,
- de constituer une base clientèle
- d’éditer des devis et des factures en lien avec le système de comptabilité
- d’assurer un service client et un suivi de la clientèle
- de mener des opérations de marketing
- de procéder au paiement
Utilisation des données pour l’aspect marketing et suivi de la clientèle :
Nous pouvons assurer un suivi de la clientèle ou mener des opérations de marketing (fidélisation des clients, campagnes de réductions sur nos prestations de services, invitation à des événements spécifiques liés à notre activité, mise en visibilité des nouvelles prestations créées) et adresser des Newsletter ou publicités par courriel auprès de nos clients, qui ne s’y seraient pas expressément opposés par écrit :
- Sur des contrats et services analogues à ceux qu’ils ont déjà commandés par le passé
- Sur des informations relatives à l’évolution de nos services, ou des conditions générales de ventes, ou de la réglementation ;
Les bases légales des traitements
- Gestion des réservations:
La base légale du traitement est l’exécution d’un contrat ou l’exécution de mesures précontractuelles prises à la demande de celle-ci. (Cf. article 6.1.b du Règlement européen sur la protection des données).
- Envoi de sollicitations commerciales par courriel sur des services analogues à ceux commandés par les clients :
La base légale du traitement est l’intérêt légitime de la société (Cf. article 6.1.f du Règlement européen sur la protection des données), à savoir promouvoir nos services auprès de nos clients.
Catégories de données
Les catégories de données collectées et traitées sont décrites ci-dessous :
- Les informations générales concernant le client (formulaires de contact et e-mail) :
Civilité, nom, prénom, adresse électronique, numéro de téléphone, langue de visite, motif de la visite, date d’arrivée et durée du séjour, nombre de participants, allergies ou handicap.
- Données relatives au paiement :
Les informations relatives au moyen de paiement employé pour régler la prestation de service (par virement bancaire, chèque, espèces) entre le client et la structure Bordeaux Discoveries.
- Données nécessaires à la réalisation des actions marketing ou au suivi de la clientèle :
Historique des prestations souscrites par le client, suivi des échanges entre Bordeaux Discoveries et le client, information sur la qualité du service ou des actions à réaliser pour améliorer le service, base clientèle comprenant l’ensemble des catégories de données citées précédemment.
Destinataires des données
Le service client et le service facturation de la structure Bordeaux Discoveries sont les uniques destinataires de l’ensemble des catégories de données susmentionnées.
Aucune information personnelle des clients et utilisateurs du Site internet www.bordeaux-discoveries.com n’est publiée à l’insu des utilisateurs, échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers, à de potentiels partenaires commerciaux ou sous-traitants.
Durée de conservation des données
Données nécessaires à la gestion des commandes et à la facturation : pendant toute la durée de la relation contractuelle et dix (10) ans au titre des obligations comptables.
Données transmises par vos soins via les formulaires de contact et par e-mail : pendant toute la durée de la relation contractuelle et cinq (5) ans à compter du dernier achat de prestation de service.
Données collectées au moyen des cookies/traceurs : pendant une durée maximale de 3 ans à compter de leur production (conservation dans un but statistique).
Protection des données –Hébergement du site
Les Données collectées sont stockées sur des serveurs sécurisés et protégés par des pare-feu et antivirus. Ce service est rempli par la société responsable de l’hébergement du Site internet : OVH SAS, filiale de la société OVH Groupe SAS, société immatriculée au RCS de Lille sous le numéro 537 407 926 sise 2, rue Kellermann, Roubaix (59100).
Le client approuve les règles de confidentialités de la société d’hébergement se trouvant dans le lien suivant https://www.ovh.com/fr/protection-donnees-personnelles/
Droits du client
Le client peut décider de naviguer sur le Site internet sans fournir de Données. Le cas échéant, il ne pourra pas utiliser certaines fonctionnalités du Site (telles que le formulaire de contact général ou sur-mesure).
Dans le cas où le client accepte de fournir ses Données, et ce conformément aux dispositions du Règlement européen sur la protection des données, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification sur ses Données.
Le client peut ainsi bénéficier :
- D’un droit à l’effacement de ses Données ;
- D’un droit à la limitation du traitement de ses Données ;
- D’un droit d’opposition au traitement de ses Données pour des motifs légitimes, conformément à l’article 21 du RGPD ;
- D’un droit à la portabilité sur les Données qui ont été fournies par lui ;
- Du droit au retrait du consentement, lorsque celui-ci lui a été demandé.
Lorsque le traitement des Données est effectué sur la base du consentement du client, celui-ci est en capacité de retirer son consentement à tout moment. Cependant, les traitements des Données effectués avant la révocation du consentement sont considérés comme actés et ne pourront ainsi pas être révoqués de manière rétroactive.
Le client peut exercer ces droits en adressant un courriel en langue française à contact@bordeaux-discoveries.com
Ou bien via cet outil permettant d’assurer la conformité RGPD :