Contact

Diane Roussel, guide-conférencière auto-entrepreneuse

Gérante de Bordeaux Discoveries

06 65 47 04 63 – contact@bordeaux-discoveries.com

Ouverture/Fermeture

Bordeaux Discoveries est un service ouvert toute l’année du lundi au dimanche, de 9h à 20h.
Il est possible que nous ne puissions vous répondre immédiatement par téléphone lors de nos visites à l’extérieur. Nous sommes cependant toujours joignables par mail et nous efforcerons de vous répondre dans un délai maximal de 48h.
Le service des visites de Bordeaux Discoveries est habituellement fermé :

• durant certains ponts du mois de Mai
• les jours fériés comme le 25 décembre et le 1er janvier

Descriptif des visites guidées

Bordeaux Discoveries propose, dans Bordeaux-centre, des visites à pied et à vélo, qui peuvent être privatives ou bien semi-privatives : les tarifs indiqués sur le Site internet correspondent ainsi à la formule choisie et au nombre de participants présents sur le créneau de visite.

Si vous ne souhaitez pas forcément bénéficier d’un service de guidage exclusif (privatif), nous sommes susceptibles de vous proposer une visite semi-privative, partagée avec d’autres visiteurs, afin de vous faire bénéficier d’un tarif plus avantageux, en lien avec le nombre de participants sur la même visite. Exemple : deux couples de visiteurs distincts et pratiquant la même langue peuvent venir former un petit groupe de 4 personnes pour une visite « Bordeaux à Vélo- Durée 3h30  s’ils l’acceptent, afin de pouvoir bénéficier des services de la guide sur un même créneau horaire fortement sollicité.

Bordeaux Discoveries propose également, hors Bordeaux, des visites guidées sur-mesure et personnalisées, pouvant comprendre le guidage et le service de Transport, afin de se rendre sur les lieux à visiter (Saint Emilion, Médoc, Bassin d’Arcachon, Dune du Pilat, Blaye, Sauternes, Entre-deux-Mers, autre…)

Bon à savoir : Bordeaux Discoveries n’est pas une agence de voyage ; sa gérante Diane Roussel exerçant en qualité de guide-conférencière. A ce titre, nous ne réservons pas les services de transport ou d’hébergement vous permettant d’organiser votre séjour dans la région bordelaise. En revanche, nous pouvons gracieusement réserver, et ce afin d’en garantir l’accès, les visites aux propriétés viticoles nous ouvrant leurs portes, les entrées aux musées ou monuments historiques, et les créneaux des « ateliers immersifs » chez les partenaires «makers» susceptibles de nous recevoir dans leur établissement.

A noter que ces visites seront soit à régler sur place, directement par vos soins, selon les modalités de règlement disponibles. Soit à avancer dans le cadre d’un « paiement facilité » pour le service de visite guidée (système de débours), auquel cas la guide se chargera, le Jour J, de régler les billets d’entrée sur place pour l’ensemble des visiteurs  y compris elle-même, qui accéderont au site payant en question.

Inclus dans les tarifs de visites guidées : 

• Les services d’une guide conférencière enjouée, ultra-dynamique et ambassadrice de sa région, capable d’interagir en plusieurs langues avec des voyageurs venus de tous horizons et continents
• La veille active et la recherche de partenaires « makers », acteurs de qualité du Territoire girondin, vous permettant de mieux appréhender le Terroir et leurs savoirs-faires via des « ateliers immersifs »
• Le service de traduction du Français vers l’Allemand, l’Anglais, l’Espagnol (en cas de besoin lors de vos interactions avec les partenaires animant les ateliers immersifs, préalablement déterminé avec la guide)
• L’organisation de la journée et la réservation des accès aux monuments, musées et propriétés viticoles
• Le partage des adresses coups-de cœur dans la région, des recommandations gourmandes ou culturelles pouvant agrémenter votre séjour

 Non inclus dans les tarifs des visites ou excursions : 

• De manière générale, les dépenses personnelles et tout ce qui n’est pas mentionné au programme
• Les « ateliers immersifs » effectués chez nos partenaires « makers » à régler sur place, sauf en cas d’option pour le système de paiement facilité global (facture avec « débours »)
• Les dégustations de vins et autres dégustations de spécialités locales, sauf si explicitement spécifié au préalable par la guide
• Les repas pris au cours de la journée de visite
• Les entrées dans les monuments et musées payants
• Les billets d’avion, de train ou l’hébergement permettant d’organiser votre séjour
• Les assurances personnelles

Langues de visite

Les visites pourront être effectuées en français, allemand, anglais ou espagnol.

Pour des demandes spécifiques nécessitant de pratiquer plusieurs langues étrangères concomitamment, ce lors d’une même visite, une majoration tarifaire pourra être appliquée.

Charte de bonne conduite sanitaire

En raison des consignes de sécurité applicables suite aux événements du covid-19 et relayées par l’instance représentative de la Fédération Nationale des Guides-Conférenciers (FNGIC), il pourra vous être demandé le port d’un masque, ainsi que le respect des distances minimales de protection entre individus (1m), ce tout au long de la visite. La guide pourra porter un masque dans les lieux visités où cela est indispensable, mais se réserve le droit de le retirer à plus d’1m de distance de son auditoire.

Conditions de réservation

La prise de contact et l’échange préalable peut être réalisé via le formulaire de contact du Site internet ou bien par téléphone. Cependant, les demandes de réservation ne seront uniquement traitées et enregistrées par échange de mail entre Bordeaux Discoveries et le client :

Dans ce mail de réservation, vous serez invités à renseigner les données personnelles suivantes (celles-ci étant soumises à notre Politique de confidentialité):

• Nom / Prénom du ou des clients
• Adresse du client / Code Postal / Pays de Résidence
• Nombre de personnes (adultes et enfants)
• Langue de la visite
• Numéro de téléphone de contact
• Type de visite / Demandes particulières
• Date de la visite
• Allergies / Handicap

La réservation de visite ne sera ainsi effective et bien validée que lorsqu’un acompte de 50% de la prestation aura été versé, par le biais d’un virement bancaire sur le compte de Bordeaux Discoveries, dont les coordonnées bancaires sont indiquées en bas des documents de factures.

Conditions de paiement

•  Pour les visites «Bordeaux Unesco », «  Bordeaux à Vélo » et « Bordeaux Nouveau », dont les tarifs sont indiqués sur le Site internet :

Le versement par virement bancaire de 50% du montant de la prestation vous sera demandé pour valider votre réservation, au moment où vous confirmerez celle-ci par échange d’e-mail et à réception de facture, le versement de ces 50% devant opérer au plus tard une semaine avant la date de visite (sauf réservation de dernière minute).

Les 50% restants dus (le solde) devront être réglés au plus tard le jour de la visite, et ceci avant la réalisation de la prestation de visite guidée. Le solde pourra ainsi être, soit versé au préalable par virement bancaire dont la bonne exécution pourra être attestée par la guide, soit réglé sur place le jour de la visite par chèque ou bien espèces.

• Pour les visites sur-mesure

Suite à la prise de contact, nous vous établirons un devis et vous présenterons un pré-programme de visite. Aucun programme détaillé ne pourra vous être transmis avant la confirmation de votre réservation, correspondant au paiement de l’acompte de 50% de la prestation. Dès sa réception, nous pourrons confirmer avec vous le programme.

Toutefois, si vous souhaitez disposer d’un programme détaillé avant toute confirmation de réservation (itinéraire sur-mesure, données précises sur les lieux visités, etc.), le paiement d’un montant forfaitaire minimal de 60€ vous sera demandé, celui-ci correspondant au temps et à l’investissement intellectuel dédié à la production d’une recherche documentée.

Politique de la maison Bordeaux Discoveries

Bordeaux Discoveries se réserve le droit de ne pas donner suite à votre demande de réservation pour faute de disponibilité au calendrier de sa guide.

Bordeaux Discoveries se réserve le droit de vous suggérer un autre horaire de visite s’il existe un problème de disponibilité de calendrier concernant votre premier choix.

Bordeaux Discoveries se réserve le droit de sous-traiter certaines visites à des partenaires guides-conférenciers de confiance, après vous avoir préalablement prévenus et après avoir reçu votre accord.

Bordeaux Discoveries se réserve le droit d’annuler ou de reporter une visite en cas de circonstances imprévues et indépendantes de la volonté de sa guide. Ces circonstances exceptionnelles pourraient amener Bordeaux Discoveries, soit à vous proposer une solution alternative acceptable afin de pallier ce désagrément, soit à procéder au remboursement intégral des montants prépayés.

Retards

Nous vous remercions de nous prévenir de tout retard par téléphone, afin de pouvoir respecter le programme global de visite, et avant tout pouvoir prévenir les interlocuteurs nous ouvrant leurs portes sur un créneau-horaire pré-défini (visites de châteaux viticoles, partenaires « makers » pour les ateliers immersifs, restaurants, etc).

Au-delà d’une demi-heure de retard sans manifestation quelconque de votre part au départ de la visite, Bordeaux Discoveries se réserve le droit de considérer la prestation comme due, que la visite guidée ait pu avoir lieu ou non.

Conditions d’annulation

Bordeaux Discoveries ne pratique pas de report de visites en raison d’un empêchement de dernière minute qui ne soit pas de la responsabilité de sa guide, mais émanant de la responsabilité du client (retard, maladie, grèves, etc).

Les visites sont maintenues quelle que soit la météo, celle-ci ne constituant en aucun cas un motif d’annulation ou de remboursement

Frais d’annulation

Toute demande d’annulation devra nous être formulée expressément par mail.

Bordeaux Discoveries se réserve le droit de conserver des frais d’annulation, qui correspondront  à un pourcentage du prix de la prestation, en fonction de la date d’annulation par le client :

• Annulation plus de 10 jours avant le début de la prestation : Pas de frais
• Annulation entre 10 jours et 1 semaine avant le début de la prestation : 10%
• Annulation 1 semaine avant le début de la prestation : 30%
• Annulation 48heures avant le début  de la prestation : 50%
• Annulation 24heures avant le début de la prestation : 100%